Home | Répondre à vos besoins en diversifiant notre offre et proposer de nouveaux services
 

Répondre à vos besoins en diversifiant notre offre et proposer de nouveaux services

En qualité d’exploitant, vous avez des objectifs de baisse de coût à atteindre pour garantir la meilleure offre possible tout en améliorant vos performances :

  • Réduire les mouvements de locomotive pour la maintenance
  • Intervenir sur la France et les pays limitrophes
  • Modérer le nombre d’en gins de réserve
  • Tempérer les demandes de secours et les pertes de temps en ligne
  • Adapter les organisations de maintenance à l’arrivée de nouvelles séries, de nouvelles trames de maintenance …

Maintenance d'exploitation
 

Hotline

LA HOTLINE DÉPANNAGE

MASTERIS met en place une Hotline Dépannage, qui permettra aux conducteurs de votre matériel d’avoir une assistance téléphonique en cas de problème en ligne. L’objectif de la Hotline Dépannage est de réaliser un pré-diagnostic de la panne et de proposer des actions aux conducteurs.

Des moyens téléphoniques :

  • Un interlocuteur opérationnel 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
  • Des agents bilingues : français-allemand.

Cadre de la prestation

  • Dans certains cas, le conducteur pourra remettre en circulation l’engin, en particulier en permettant une reprise de l’application du guide de dépannage s’il estime qu’il y a un intérêt après échange avec le dépanneur de la Hotline.
  • Dans le cadre de la Hotline Dépannage, le dépanneur formule une recommandation en fonction des éléments communiqués par le conducteur.
  • Dans tous les cas, le conducteur est le seul responsable de la décision de remise en circulation et de ses conséquences, et de l’application des dispositions réglementaires liées à la conduite.
  • L’assistance permettra aussi de préparer un futur dépannage agile ou une intervention en Technicentre de maintenance.
  • Concerne les séries suivantes : BB75000, BB75100, BB27000, BB37000.



 

L’ÉQUIPE D’INTERVENTION

MASTERIS met en place un service Équipe d’Intervention, qui permettra d’obtenir une assistance physique lorsque votre matériel ne peut pas être déplacé vers un Technicentre, ou si le Technicentre a besoin de compétences spécifiques.
Des moyens mobiles :

  • Huit agents de maintenance bilingues français-allemand.
  • Trois véhicules.
  • Des outillages spécifiques de tests : KVB, ATESS…
  • Des compétences sur l’ensemble des métiers de la maintenance ferroviaire : moteur diesel, mécanique, électrique, frein, organes de sécurité…

DES PRESTATIONS ENCADRÉES

  • Des interventions en France mais aussi dans les pays frontaliers (Allemagne, Belgique…).
  • Des interventions préventives et correctives, des actions d’amélioration de la fiabilité, en appui du Technicentre ou en autonomie.
  • Des interventions dans les Technicentres SNCF ou dans d’autres installations.
  • Des réalisations de devis.
  • Des interventions sur les séries suivantes : BB75000, BB75100, BB27000, BB37000, VOSSLOH, E37500, BR186…

 

Bénéficiez de notre réseau d'ateliers et de notre savoir faire